新时代新作为新篇章

“10分钟为民服务圈”打通服务群众“最后一公里”

央广网赣州8月19日消息(记者王一凡 实习生敖紫瑶)今年以来,赣州经开区在全区所有社区全面开展“10分钟为民服务圈”改革工作,创新党建体制机制,将工作联在网上,党员干部群众联在线上,切实推动执法力量“沉下去”,方便了党员干部解决城市基层治理难题,打通了服务群众“最后一公里”。

  据介绍,赣州经开区黄金岭街道金岭路社区成立于1998年,辖区面积1.3万平方公里。现在有31个居民小区,户籍人口9941人。作为一个老旧社区,群众诉求多,问题解决不够通畅,处理不够及时,常被居民诟病。

  金岭路社区党委书记黄小金表示,2019年7月,金岭路社区启动“10分钟为民服务圈”试点改革工作,紧扣“赋权、下沉、增效”要求,坚持问题导向,旨在树立一个快速、贴心、及时、全方位的为民服务理念,切实打通服务群众“最后一公里”。

  黄小金说,打造“10分钟为民服务圈”,实现了三个方面的初衷,问题快速响应,通过公众号、现场登记等线上线下渠道,第一时间掌握问题,并对问题进行收集、分类、下派,10个执法部门及时回应,可以快速给出初步处理意见。实现了“小事不出楼,大事不出社区”“群众有诉求,组织有呼应”。

  此外,通过实行“10分钟为民服务圈”试点改革,促进了社区服务由单建向共建转变、由管理向治理转变、由被动向主动转变。

  与此同时,当地还建立了与职责相适应的考评体系。赋予街道党工委对区级执法职能部门派驻干部的绩效考核征求意见权,街道规划参与权和综合管理权、对区域内事关群众利益重大决策和重大项目的建议权等;参与推进城市基层党建“10分钟为民服务圈”改革工作的执法职能部门相关评先评优也要充分征求社区意见。

  在解决具体问题上,按照“解决问题形成工作闭环”的要求,金岭路社区建立了“问题收集--问题分类--问题响应--问题办理--问题评价”五步工作法,按照轻重缓急分为ABC类,C类问题一般由社区干部直接解决,B类较复杂的问题由街道站所和区级执法部门派驻干部联合解决,A类重大问题由街道党工委书记和区直执法部门分管领导解决。

  同时,为了畅通线上线下问题收集渠道,2019年试点以来,金岭路社区还建立了“金岭路社区10分钟为民服务圈”公众号,现有关注人数5680多人,基本覆盖了辖区住户,且有专人进行维护,收集问题、对问题处理进展进行回复,实现了问题快速响应、快速处理,使居民足不出户就能够反映问题、解决问题。

  试点改革以来,社区共收集问题253件,处理246件,办结率97.2%。

  不少社区干部感慨,过去社区干部“呆在办公室里忙”,现在是“走街串巷服务忙”;过去社区干部求着上级部门来解决问题,现在是上级部门主动到一线解决问题;过去什么事都靠10名社区干部来做,现在是驻社区干部、业委会、物业管理公司、结对共建单位、党小组长等300人共同来做工作。

  在2019年黄金岭街道金岭路社区试点成功的基础上,今年3月,赣州经开区印发了《赣州经开区全面推行城市社区“10分钟为民服务圈”改革实施方案》,明确要求在全区所有社区全面开展“10分钟为民服务圈”改革工作,并于10月底前完成改革。

  赣州经开区党群部副部长刘昌平表示,赣州经开区城市基层党建“10分钟为民服务圈”信息管理系统是契合基层党建信息化建设需要,将工作联在网上,党员干部群众联在线上,切实推动执法力量“沉下去”,方便了党员干部解决城市基层治理难题,打通了服务群众“最后一公里”。


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